피부 분석을 마친 고객이 묻습니다. “그래서 저는 어떤 제품을 쓰면 되나요?” 이 질문에 답하려면 화면의 결과와 매장에서 제안하는 제품 사이에 설명이 필요합니다. 어떤 고민을 먼저 다룰지, 왜 그 제품을 살펴보는지, 집에서는 어떻게 사용할지 고객이 이해할 수 있어야 합니다.

포커스킨은 피부 분석 결과에 따른 제품 추천, 결과 공유, 촬영 일자별 기록 관리와 이전 결과 비교 기능을 제공합니다. 매장에서는 이 기능들을 한 번의 분석 체험에서 끝내지 않고, 제품을 선택하고 사용한 뒤 다시 상담하는 과정에 연결할 수 있습니다.

분석 결과를 설명하기 전에, 고객이 해결하고 싶은 것부터 정합니다

결과 화면에 여러 항목이 문제로 나타나더라도 상담의 출발점은 고객이 방문한 이유입니다. “오늘 가장 궁금한 피부 고민이 무엇인가요?”라는 질문으로 우선순위를 정해 보세요. 

그다음 해당 고민과 관련된 결과를 함께 살펴보면, 고객은 자신이 관심 있는 문제와 화면 속 정보를 연결해 이해할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 피부의 건조함 때문에 보습 제품을 찾는 상황을 가정해 보겠습니다. 분석 결과를 설명한 뒤에는 현재 사용하는 제품과 불편했던 점을 물어볼 수 있습니다. 

분석 결과에 고객의 사용 경험을 더하게 되면 추천할 때 고려할 조건이 구체적으로 잡힙니다.

추천 화면의 제품을 ‘왜 살펴볼 만한지’ 설명합니다

포커스킨의 제품 추천 기능은 상담에서 검토할 제품을 제시하는 출발점으로 활용할 수 있습니다. 직원은 여기에 고객이 말한 고민과 선호, 각 제품의 확인된 용도와 사용법을 연결해 설명합니다. 화면에 추천됐다는 사실만 전달하면 고객에게는 선택의 이유가 충분히 남지 않을 수 있습니다.

보습 제품 상담이라면 “보습을 우선으로 살펴보되, 끈적임이 불편하셨다고 하니 사용감은 이 제품이 좋습니다”라고 이어갈 수 있습니다. 매장에서 제형을 체험할 수 있다면 고객이 느끼는 차이도 확인합니다.

제안하는 제품 수는 고객이 실제로 선택하고 사용할 수 있는 범위로 좁히는 편이 좋습니다. 이미 사용하는 제품과 역할이 겹치는지, 새 제품을 기존 관리에 어떻게 더할지도 함께 설명 할 수 있습니다.  판매 제안의 내용이 “이 제품도 필요합니다”에서 “지금 이 제품에 관심을 가져야 하는 이유는 이것입니다”로 구체화됩니다.

매장을 나선 뒤에도 확인할 수 있는 상담을 만듭니다

매장에서 들은 내용을 고객이 집에서도 다시 살펴볼 수 있도록 결과 공유 기능을 활용할 수 있습니다. 

포커스킨은 모바일·이메일을 통한 분석 결과와 추천 제품 확인, QR코드를 통한 웹 결과 확인이 가능합니다. 상담을 마치기 전에 고객이 자신의 결과를 확인하는 방법을 이해할 수 있도록 알려주시면 좋습니다.

개인화에 관한 McKinsey의 2021년 소비자 조사 보고서도 구매 이후의 확인과 사용법 안내를 고객과의 관계를 이어가는 접점으로 다룹니다. 이를 매장 상담에 적용한다면, 구매가 끝난 뒤에도 고객이 제품을 이해하고 사용하는 데 필요한 정보를 제공하는 방식으로 생각해 볼 수 있습니다.

다음 방문에는 지난 추천이 실제로 어땠는지 묻습니다

재방문 상담에서는 이전의 기록을 확인함으로서 지난번의 고민을 이어서 살펴볼 수 있습니다. 포커스킨의 날짜별 기록과 이전 결과 비교 기능을 활용해 같은 항목을 함께 보되, 제품을 얼마나 자주 사용했는지, 사용감은 어땠는지, 계속 사용하기 어려운 점은 없었는지도 물어보세요.

사진이나 수치가 달라졌다면 관찰한 차이와 고객의 사용 경험을 나누어 설명합니다. 분석 결과의 변화만으로 판매한 제품의 효과를 단정할 수는 없습니다. 고객과의 재상담을 통해 제품 선택이나 안내를 보완할 부분이 있는지 검토하는 자료로 사용할 수 있습니다.