完成皮肤分析后，顾客问道：“那么，我应该使用哪些产品呢？”要回答这个问题，就需要将屏幕上的分析结果与门店推荐的产品联系起来，并加以说明。顾客需要理解应该优先关注哪些问题、为什么值得了解这些产品，以及回家后应该如何使用。

FOCUSKIN 提供基于皮肤分析结果的产品推荐、结果分享、按拍摄日期管理记录，以及与以往结果进行对比等功能。门店可以借助这些功能，让服务不止于一次皮肤分析体验，而是延伸至产品选择、使用及后续回访咨询的整个过程。

在解释分析结果之前，先明确顾客想解决的问题

即使结果页面显示多个需要关注的项目，咨询也应从顾客到店的原因开始。不妨通过“您今天最想了解哪方面的皮肤问题？”这一提问，确定优先顺序。 

接着，与顾客一起查看与该问题相关的分析结果，帮助他们将自己关注的问题与屏幕上的信息联系起来理解。

例如，假设一位顾客因皮肤干燥而前来寻找保湿产品。在解释分析结果后，可以询问顾客目前使用的产品，以及使用过程中有哪些不适或困扰。 

将分析结果与顾客的实际使用体验结合起来，就能更具体地明确推荐产品时需要考虑的条件。

说明推荐页面中的产品“为什么值得了解”

FOCUSKIN 的产品推荐功能可以作为咨询的起点，帮助筛选值得进一步了解的产品。工作人员可以在此基础上，将顾客提出的困扰和偏好与各产品已确认的用途及使用方法联系起来说明。如果只是告知顾客某款产品出现在推荐页面上，可能还不足以让顾客理解选择它的理由。

例如，在介绍保湿产品时，可以这样接着说明：“我们先以保湿为重点来挑选。您刚才提到不喜欢黏腻感，所以这款产品的使用感会更合适。”如果门店可以试用产品质地，也可以进一步确认顾客感受到的差异。

建议将推荐数量控制在顾客能够实际选择和使用的范围内。同时，也可以说明新产品是否与现有产品功能重叠，以及如何将其加入目前的护肤流程。  这样，销售建议就能从“您还需要这款产品”，具体转变为“您现在值得关注这款产品的原因是这些”。

让顾客离店后也能回顾咨询内容

可以利用结果分享功能，让顾客回家后也能再次查看在门店了解的内容。 

FOCUSKIN 支持通过手机和电子邮件查看分析结果及推荐产品，也可以扫描二维码在网页上查看结果。在结束咨询前，建议向顾客说明如何查看自己的结果，并确保他们理解操作方法。

麦肯锡关于个性化的 2021 年消费者调查报告，也将购买后的跟进与使用指导视为维系顾客关系的接触点。将这一思路应用于门店咨询，可以理解为：即使购买已经完成，也继续提供顾客理解和使用产品所需的信息。

下次到店时，询问上次推荐的实际使用体验

在顾客再次到店咨询时，可以通过查看以往记录，继续了解上次关注的问题。利用 FOCUSKIN 按日期保存的记录及历史结果对比功能，与顾客一起查看相同项目，同时询问产品的使用频率、使用感受，以及是否存在难以坚持使用的原因。

如果照片或数值发生变化，应将观察到的差异与顾客的产品使用体验分开说明。不能仅凭分析结果的变化，就断定所售产品的效果。可以将这些结果作为后续咨询的参考资料，评估是否需要调整产品选择或完善使用指导。